Teslimat ve İade Şartları

Aldığınız her ürün, üretici firmasının garantisi altındadır. Müşteri; fatura, ürünün tüm parçaları ve varsa garanti belgesi ile başvurmalıdır. İadeler mutlaka orijinal kutu veya ambalajı ile yapılmalıdır.

İade Edilemeyecek Ürünler

Üzerinde değişiklik veya ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünlerde iade hakkı kullanılamaz. Tek kullanımlık ürünler, orijinal kutusu veya ambalajı bozulmuş, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünler iade edilemez.

Teknik İnceleme ve Kullanıcı Hatası

Teknik servis incelemesi sonucunda kullanıcı hatası (kötü kullanım) olmadığı anlaşılan ürünler, müşteri talebi halinde iade alınabilir. Elektronik ürünlerde ürün kullanılmışsa servis raporu gereklidir.

Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimi

Müşteri, yanlış renk veya model gönderimi ya da hasarlı ürün teslimi durumunda, ürünleri kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve tüm parçaları eksiksiz şekilde geri göndermelidir. Sevkiyat sırasında zarar gördüğü düşünülen paketler kargo görevlisi önünde açılarak kontrol edilmelidir. Hasarlı ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının sorumluluğu sona erer.

İade Süresi ve Şartları

Ambalajı açılmamış, kullanılmamış ürünler teslim tarihinden itibaren 15 gün içinde iade edilebilir. İade işlemi için ürün faturası ve sipariş numarasını içeren “İade ve Geri Gönderim Formu” gereklidir. İade edilen ürünlerin durumu uygun olduğu takdirde, ürün bedeli iade edilir. Ürün ve ambalajında hasar, tahrip, kırılma veya kullanma tespit edilirse iade kabul edilmez.

İade Ücreti ve Süreler

Müşterinin ürünü iade etmesi veya alışverişten cayması halinde, ürün firmaya ulaştıktan sonra 10 iş günü içinde ürün bedeli iade edilir. Kredi kartı iadeleri bankaya bağlı olarak 2–6 hafta içinde hesaba yansır. Havale iadeleri 2 iş günü, kredi kartı iadeleri 3 iş günü içinde yapılır. Taksitli satışlarda, iade tutarı banka tarafından aylık artı bakiye olarak karta yansıtılır.

Sipariş İptali

Telefonla verilen siparişlerde ödeme yapıldıktan sonra ürün kargoya verilmemişse, iptal talebi anında işleme alınır. Kargo sürecine giren ürünlerde iptal yalnızca iade yoluyla yapılabilir. Kargo görevlisine teslim alınmadan iade mümkündür; yalnızca kargo bedeli kesilir.

Özel Sipariş Ürünleri

Alıcının isteğiyle kişiye özel üretilen ürünler veya ölçü, renk gibi kişisel tercihlerle hazırlanan siparişlerde iade hakkı bulunmamaktadır. Üretim hatası veya eksik gönderim halinde iade mümkündür. Bu tür siparişler yazılı olarak onaylanmalıdır. Telefonla yapılan siparişlerde dahi onay e-postası veya faks talep edilmelidir.

Garanti ve Servis

Garanti kapsamındaki ürünlerde, garanti belgeleriyle birlikte servis adresleri ürünle beraber gönderilir. Elektronik ürünlerde oluşan arızalar için yetkili servislerle iletişime geçilmelidir.

Hasarlı Ürün Bildirimi

Ürün kutularında hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturulmalı, ürünler tek tek kontrol edilerek teslim alınmalıdır. Hasarlı ürün teslim alınmamalı ve tutanakta ürünün değiştirilip değiştirilmek istenmediği belirtilmelidir. Teslimattan sonra fark edilen hasarlar için 0242 517 40 45 veya 0850 255 02 07 numaralı hatlardan Ballıçubuk ile iletişime geçilmelidir.